Politique d'expédition

Bienvenue chez De Michellot, où nous avons conçu une politique d’expédition simple, transparente et adaptée à vos besoins. Nous collaborons avec KLAC, un prestataire logistique de renom, pour garantir une livraison rapide, fiable et sécurisée de vos commandes.

Zones de livraison

Nous expédions nos produits vers les zones suivantes :

  • France métropolitaine : Livraison standard et express disponibles.

  • Union européenne (UE) : Livraison standard uniquement.

  • Reste du monde : Livraison sur demande (contactez-nous à contact@demichellot.com).

Retrouvez-nous à l’international 🌍

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et varient selon la destination et le mode de livraison choisi. Voici les détails :

  • France métropolitaine :

    • Livraison standard : Gratuite dès 150 € d’achat TTC. Sinon, calculée au moment du paiement.

    • Livraison express : Calculée au moment du paiement.

  • Union européenne : Calculée au moment du paiement.

  • Reste du monde : Calculée au moment du paiement.

  • Les frais de douane et taxes locales pour les commandes hors UE sont à la charge du client.

Traitement des commandes

  • Toutes les commandes sont préparées et expédiées par KLAC dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées après validation.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

  • Livraison assurée exclusivement par Colissimo.

Retour des colis non livrés

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’un échec de livraison, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition seront à votre charge.

Retards et incidents

En cas de retard, de colis endommagé ou de perte, contactez-nous immédiatement à contact@demichellot.com. Nous travaillerons en étroite collaboration avec KLAC et le transporteur pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Politique de retour et de remboursement

Pour toute demande de retour ou remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour.

Engagement légal et conformité

  • Nous respectons les lois européennes relatives au commerce en ligne, notamment le règlement (UE) 2018/302interdisant la discrimination géographique, ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

  • Nos envois respectent les réglementations locales et européennes concernant le transport de produits contenant de l’alcool.

Assurance casse et perte pour vos livraisons

Chez De Michellot, nous mettons un point d’honneur à garantir que vos commandes arrivent en parfait état. Toutefois, des incidents imprévus peuvent survenir pendant le transport. C’est pourquoi nous proposons une assurance casse et perte sous certaines conditions.

Ce que couvre l’assurance

  • Casse : Si votre colis arrive endommagé, nous nous engageons à remplacer ou rembourser les articles affectés après vérification.

  • Perte : En cas de perte de votre colis par le transporteur, nous procéderons à une nouvelle expédition ou à un remboursement intégral.

Conditions de l’assurance

  • L’assurance est valable uniquement pour les commandes livrées en point relais ou avec signature.

  • Aucune assurance ne s’applique aux livraisons sans signature.

Comment bénéficier de l’assurance

  1. L’assurance est automatiquement incluse pour les commandes en point relais ou avec signature.

  2. En cas d’incident, contactez notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception (ou la notification de perte) avec les informations suivantes :

    • Numéro de commande.

    • Photos claires des articles cassés (si applicable).

    • Photos de l’emballage extérieur et intérieur pour évaluer les dommages.

Procédure de réclamation

  • Toutes les réclamations sont traitées dans un délai de 5 jours ouvrés après réception des informations demandées.

  • Si la réclamation est validée, un remplacement ou un remboursement sera effectué rapidement.

Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison ou à votre commande, n’hésitez pas à nous écrire à contact@demichellot.com. Nous restons à votre disposition pour vous offrir une expérience exceptionnelle.

Merci de votre confiance dans les produits De Michellot.