Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2026.

Bij De Michellot heeft u 30 dagen de tijd om een retour van uw artikelen aan te vragen, onder de hieronder beschreven voorwaarden.

Dit beleid is van toepassing op aankopen door consumenten. Het vormt een aanvulling op uw wettelijke rechten en beperkt deze niet.

1. Retourtermijn van 30 dagen

Overeenkomstig artikel L221-18 van het Franse consumentenwetboek beschikt u over een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. De Michellot verlengt de mogelijkheid om een retour aan te vragen op commerciële basis tot 30 dagen.

De termijn begint op de dag na ontvangst van het laatste artikel van uw bestelling, wanneer deze in meerdere zendingen wordt geleverd.

Als de laatste dag van de termijn op een zaterdag, zondag, feestdag of niet-werkdag valt, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

U moet ons vóór het verstrijken van de toepasselijke termijn op de hoogte brengen van uw beslissing. Vervolgens moeten de artikelen zonder onnodige vertraging worden verzonden, uiterlijk binnen 14 dagen na deze kennisgeving.

2. Verzendkosten voor retourzendingen

Wanneer De Michellot de retourzending organiseert en het bijbehorende retourlabel verstrekt, geldt een vast bedrag van € 12 per retourzending, ongeacht het aantal artikelen dat in die retourzending is opgenomen.

Dit bedrag wordt vóór het gebruik van het label aan u meegedeeld en kan op de terugbetaling in mindering worden gebracht. Het dekt uitsluitend de directe kosten van de retourzending. Bij uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht wordt het ingehouden bedrag dienovereenkomstig verlaagd als deze kosten lager zijn dan het vaste bedrag.

U kunt de retourzending ook zelf en op eigen kosten organiseren, volgens de verzendinstructies van onze klantenservice. In dat geval wordt geen aanvullend vast bedrag van € 12 in rekening gebracht.

Er worden geen herbevoorradingskosten of administratieve verwerkingskosten voor de retourzending in rekening gebracht.

Retourzendingen van producten die bij levering beschadigd zijn, niet aan de overeenkomst beantwoorden of per vergissing zijn verzonden, worden kosteloos voor de klant afgehandeld.

3. Staat van de geretourneerde producten

Tijdens de wettelijke herroepingstermijn blijven uw rechten van toepassing onder de wettelijk vastgestelde voorwaarden. Een eventuele waardevermindering kan in rekening worden gebracht wanneer deze het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen. Met name het openen van een fles of het consumeren van de inhoud kan tot waardevermindering leiden.

Voor aanvragen die na het verstrijken van de wettelijke termijn en uiterlijk op de 30e dag worden ingediend op grond van onze commerciële verlenging, moeten de producten:

• ongeopend en niet geconsumeerd zijn;
• voorzien zijn van intacte verzegelingen;
• in hun oorspronkelijke verkoopverpakking en in goede staat worden geretourneerd.

Deze commerciële voorwaarden beperken de wettelijke garanties niet.

Artikelen in de uitverkoop of met korting kunnen onder dezelfde voorwaarden worden geretourneerd. Een lagere prijs vormt geen reden voor uitsluiting.

4. Een retour aanvragen

Stuur uw aanvraag naar contact@demichellot.com en vermeld de gegevens waarmee wij uw aankoop kunnen identificeren, bij voorkeur uw bestelnummer, evenals de betreffende artikelen.

U kunt het formulier aan het einde van dit beleid gebruiken of een andere verklaring waarin u uw beslissing duidelijk kenbaar maakt. U hoeft geen reden op te geven om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

U kunt ook de beschikbare retour- en annuleringsmogelijkheden bekijken in uw klantaccount.

Onze klantenservice verstrekt de retourinstructies, het adres van de ontvanger en, wanneer wij het vervoer organiseren, het bijbehorende retourlabel. Voor het melden van uw herroeping is onze voorafgaande toestemming niet vereist.

Zo bereidt u het pakket voor:

1. Bescherm de flessen zorgvuldig met verpakkingsmateriaal dat geschikt is voor het vervoer van breekbare producten.
2. Voeg uw bestelnummer toe om de identificatie van de retourzending te vergemakkelijken.
3. Volg de vervoersinstructies en voeg indien nodig de door onze klantenservice verstrekte documenten voor het vervoer van de goederen toe.
4. Bewaar uw afgiftebewijs en uw trackingnummer.

5. Annulering vóór verwerking

U kunt de annulering van een artikel aanvragen zolang het nog niet is verwerkt, via de beschikbare opties in uw klantaccount of door contact op te nemen met onze klantenservice.

Als de bestelling al voor verzending in behandeling is genomen en niet meer kan worden tegengehouden, informeren wij u over de toepasselijke retourprocedure. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.

Er worden geen retourverzendkosten in rekening gebracht wanneer er geen goederen hoeven te worden teruggestuurd.

6. Terugbetalingen

Wij betalen de verschuldigde bedragen terug zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de artikelen of een bewijs van verzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt, tenzij wij aanbieden de producten zelf op te halen.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk een andere, kosteloze oplossing is overeengekomen.

De terugbetaling betreft het bedrag dat daadwerkelijk voor de geretourneerde artikelen is betaald, rekening houdend met de bij aankoop toegepaste kortingen en eventuele rechtsgeldig toepasselijke retourkosten.

Bij retournering van de volledige bestelling worden de oorspronkelijke bezorgkosten terugbetaald tot het bedrag van de aangeboden standaardbezorgmethode. De meerprijs van een duurdere bezorgmethode die de klant heeft gekozen, wordt niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retour worden eventuele bezorgkosten die specifiek aan de geretourneerde artikelen kunnen worden toegerekend, beoordeeld op basis van de oorspronkelijke facturering.

Deze terugbetalingsvoorwaarden zijn ook van toepassing op retouren die op grond van onze commerciële verlenging worden geaccepteerd.

7. Beschadigd, niet-conform of verkeerd product

Als u een product ontvangt dat beschadigd is, niet aan de overeenkomst beantwoordt of afwijkt van wat u heeft besteld, neem dan contact met ons op via contact@demichellot.com.

Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto’s van het product en het pakket kunnen de afhandeling vergemakkelijken.

Wij organiseren de afhandeling en de toepasselijke oplossing zonder kosten voor u. Het vaste retourbedrag van € 12 is in deze situaties niet van toepassing.

Het ontbreken van een voorbehoud bij levering of van een melding binnen 48 uur doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. De wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie voor verborgen gebreken blijven van toepassing, ongeacht de commerciële retourtermijn van 30 dagen.

8. Voorwaarden voor eerdere bestellingen

De voorwaarden die op het moment van uw aankoop zijn meegedeeld, blijven op uw bestelling van toepassing.

Deze update trekt daarom niet met terugwerkende kracht een recht op gratis retourneren of een ander voordeel in waarvan u bij aankoop profiteerde.

9. Herroepingsformulier

Alleen versturen als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht:

SAS De Michellot
32 chemin Bossenval
91660 Le Mérévillois — France
contact@demichellot.com

Dit adres is bestemd voor schriftelijke kennisgevingen. Gebruik voor het terugsturen van producten het logistieke adres dat in de retourinstructies wordt vermeld.

Hierbij deel ik u mee dat ik de aankoop van de volgende artikelen herroep:

Betreffende artikelen:
Bestelnummer, indien beschikbaar:
Besteld op:
Bestelling ontvangen op:
Naam van de consument:
Adres van de consument:
Datum:
Handtekening, uitsluitend bij verzending op papier:

10. Contact

Voor vragen over een retour, annulering of terugbetaling:
contact@demichellot.com